文/杨沁锟

　　“北伐，北伐，广州始终是北伐的起点。”《五城记》中，广州被赋予“北伐”的注脚。这是余秋雨的认知，其言语间，文人骚客的隐晦和委婉暴露无遗。

　　而企业家对广州的理解似乎要简单粗暴点：广州是掘金的圣土，是冒险家的乐园，是中国市场化最彻底的地方之一。

　　多少企业在这里倒下，多少企业在这里崛起。潮汐潮落之间，广州的企业家们凝聚了一股特有的“企业家精神”，从南国之都蔓延到世界每一个角落。

　　千千氏创始人曾昭霞就是其中之一。

　　不知道将一个企业与一座城放在一起写是否妥当。但千千氏用短短的7年时间，从当初名不经传、没人疼没人爱的街头小店，然后东征北伐，发展为全国数千家门店，并荣获九鼎等投资机构近亿元的融资，名噪一时，成就了一段商业传奇。

　　它与广州的气质太吻合。

　　“无头苍蝇”式创业

　　扒扒曾昭霞的履历，前面部分可用“草根”来形容：湖南邵阳农村娃，家有兄弟姐妹四人，母亲的愿望的就是培养孩子们上大学，能在老家盖一栋红砖房。曾昭霞就是出身在这种家庭背景下。

　　小时候的曾昭霞看不出任何“骨骼惊奇，英俊非凡，眉宇之间透着一股王霸之气”，与一般的屁小孩无异。要说亮点，就是他喜欢听故事，喜交好友，坐在草垛上，听来自四处八方的军人、奇人怪客、老人讲“外面的世界”。

　　就这样，曾昭霞在懵懵懂懂中，度过了属于自己的童年期和青春期。直到1994年，他考入湘潭大学企业管理系，生活开始有波澜。大学里，因成绩出类拔萃、并担任系上的学生会主席，他成为“校园风云人物”。

　　大多数学企业管理的学生都对创业有着浓厚兴趣，曾昭霞也是。经过4年的专业知识沉淀，再加上学生工作的锤炼，在毕业之前，他已具备掌舵一个创业项目的启蒙思维。

　　养精蓄锐四年，1998年，毕业之后，他兴致勃勃、义无反顾地选择了南漂广州。第一份工作是在一家国企跑销售、跑市场。摸爬滚打数年，他积攒了足够多的资源和人脉。从国企辞职之后，步入了多元化的道路：快消品代理、矿物贩子、投资女式箱包品牌UQ、女性快造型行业几乎是有生意都做，像一只无头苍蝇一样。

　　但是东一榔头西一棒槌地搞让他举步维艰，这头生意赚了，那头生意又亏了，这让他意识到“拆东墙补西墙”的创业模式肯定不行，要有一个主打项目，然后全身心地投入进去，方可成“大气候”。

　　2007年，曾昭霞投资创立了千千氏，专注女性快造型行业。当初的千千氏只是他投资的众多项目中微不足道的一个。在人们审美需求更加精细化，流行美“产品+服务”模式的启示下，他决定挪出大部分的精力财力“押注”千千氏。

　　之后，千千氏就像一个闯入女性快造型市场的“野蛮人”，到处圈地。

　　为什么是广州

　　一方水土养一方企业，对广州一带地域特色的深悟和适应成就了千千氏。

　　作为时尚之都，广州的流行文化总能引起其他大大小小城市的跟风和模仿。千千氏之所以诞生在广州是有原因的，兼容并包、海纳百川的城市特性能产生一波波的流行文化。爱美是女人的天性，能赚女人腰包里的钱是一种本事。

　　千千氏“免费给顾客梳头”，致胜法宝是“免费”，即是“一次消费，长期免费化妆盘发”。顾客只要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品，即可长期在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客还可以先体验后购买。

　　此招被冠之为“体验式营销”，这就需要千千氏的员工能认真、细腻。因为员工的一次疏忽、一个大意、一次无屑都可能会被消费者用放大镜来窥视，所以要求员工将用户体验做到极致。“将用户体验做到极致”这是互联网思维老生常谈的话题，但是真正要做到位，并不容易。

　　千千氏的内部会议要求，老顾客、大顾客的生日、年龄、职业、爱好、生活习惯、联系方式等信息都要做好分类归档，并要了若指掌。针对新顾客，要有一套独特的沟通方式。在业务繁忙的时候“打烊”只为给顾客的女儿举办生日party、顾客带上特意烹饪的美食和千千氏店员分享

　　“那些精美的发饰固然能俘获顾客的芳心，但闺密级的服务和关怀才是千千氏吸引顾客的真正原因，从某种意义上说，这才是我们真正的产品。”曾昭霞告诉记者。

　　“优质服务”是第一招，第二招就是“快”。与北方企业家相比，以广州为代表的南方企业家的效率观念更强，他们目标明确，计划性强，强调执行力度、速度和质量，办事情追求立竿见影、令行禁止。

　　“我总是被追问目标、计划的进展和执行情况，每一件事他都喜欢问你怎么做、何时做完、效果如何，有时被追问得受不了。”千千氏高管文剑这么形容曾昭霞。

　　作为一家成立不过七年的公司，在全国率先引进“小区域高占有”的理念，并以平均每3天新增1家社区专营店的速度扩张，为社区周边市民提供发饰设计、护肤等服务，迄今在全国已有数千家门店。这是创始人曾昭霞的性格使然，也凸显出广州的城市文化精神。

　　千千氏的第三招，就是瀑布式管理的组织架构。为打破部门界限，每一位高管除了管理好自己的部门，还得将阵地前移，直接下到市场去，每个月有15~20天的时间都是在一线出差中度过。

　　“让听得见炮声的人来指挥战斗!”曾昭霞说，越接近市场的人越知道事情应该怎么做。在传统的企业组织架构里，摆在最前线的往往是职位最低、资历最浅的员工，经验老到、能力也更强的高管却处于金字塔的顶端，感受不到市场的急迫性与压力。

　　但在千千氏，高管们都被推上了第一线，他们能切实体会到终端的感受，来自市场的召唤，加上自身丰富的经历，让他们成为了看得最清楚，感受最深刻，压力也最直接的一批人。

　　任何梦想家都不足以成事，因为所有的成功者都是实干家。曾昭霞本人就很务实，不喜欢夸夸其谈，更反对好高骛远，做事情很实际、很量化、很具体，不仅严格要求自己，也要求下属。

　　一方水土养一方企业

　　曾昭霞之所以选择广州作为自己的创业根据地，并不是一时头脑发热，而是有自己“如意算盘”的，就像当初义无反顾地选择前往广州打拼一样。

　　以广州为代表的东南沿海城市，“谁会是下一个扎克伯格?”类型的宣传语随处可见，这里载得动冒险家们的创业理想和情怀，驱使他们前往广州的原因是创业的冲动。这一带有最好的高科技公司华为，有最好的房地产公司万科，有最好的金融公司平安，有最好的银行招商银行。

　　一个弹丸之地为什么能涌现如此多的高质量的民族企业?

　　曾昭霞是这样“算计”的。

　　广州是中国市场化最彻底的地方之一，市场机会相对其它城市更公平。一个没背景或没关系的人，来到广州，凭着努力，也能成为千万或亿万富翁。

　　这一带竞争氛围最浓厚，适着生存，每年大量企业倒闭，每年又有大量企业成立，能在严酷竞争环境中生存下来的企业自然是优秀企业。

　　而且还是一个包容的城市，大家都是外地人，一个外地人来广州工作不必担心方言、饮食以及是否能溶入。广州是移民城市，正如200年前的美国，欢迎全中国全世界的人来发展。

　　广州还有优越的地理位置，它自身有多个深水港，上面衔接中国大陆，下面连接香港东南亚，处于咽喉位置，物流业发达，出口以及货物运输方便。

　　当然，最关键的还是这里最具有活力,最具有竞争氛围，来到广州发现街道上车水马龙,，年轻人来去匆匆，节奏很快，所以说广州贡献出这么多优秀企业也不奇怪,可以说广州是中国投入产出比最高的城市之一!

　　一个看似桀骜不驯的人，遇到一座欲望漫溢的城市，注定会不平凡。曾昭霞与广州的城市气质太符合了。

　　追求极致的服务、认真的态度、高效率看千千氏的实操，并没有多少高端的方法论，都只是很朴素的道理。韩寒说，讲过很多道理，依然过不好这一生。千千氏的成功启示并不难，连小学生都懂的道理，其他企业为什么做不好呢?

　　曾昭霞希望千千氏成为全国第一家快造型上市企业，成为阿迪达斯、耐克那样的“门店之王”，并在全球开出30万家门店。当然，这只是愿景，不过我们拭目以待。

　　(原标题：千千氏：一个发夹的屠城大战)

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