今年3月份，市民柳女士花了11800元，在中山区一高档商场的一家奢侈品牌店内购买了一只高档女包。仅用了半年，柳女士发现包包侧面的金属摁扣断裂，并且包包四个角的接缝处出现明显褶皱。柳女士说在讨说法时遇到了难题，她将此事发到了微博上，引起很多读者的强烈反响。

　　网友：大品牌的包包质量差

　　前日，微博网友 @柳小喵yolanda发布消息说，“大品牌的包包，使用不到半年，包身皮子就开始鼓包，最可笑的是侧面的摁扣竟然裂开了，这就是大牌子的高品质吗？店员竟然说皮子鼓包是正常现象，纽扣返维修需要三个月。 ”随后，柳女士还在文字下方发布了包包出现鼓包褶皱与金属摁扣断裂的照片，这引发了众多喜爱奢侈品网友们的热议。

　　网友@舒牛赫说，“晕！这压根就是个假货吧！打12315投诉！ ”网友@Senlicious说，“你应该去查查这个包是不是真的。”随后，记者联系了柳女士，柳女士告诉记者，这款包包是今年3月份购买的，花了11800元钱。“十一前，我发现包包侧面的金属摁扣断裂了，四个角的接缝处也开始出现褶皱鼓包的状况。”柳女士说，商家告诉她金属摁扣断裂属于质量问题，可以维修，但是皮子鼓包则不属于质量问题。“万元包包，只用了不到半年，就出现了质量问题，我实在无法接受。 ”

　　店家：手工制作难免有问题

　　昨日，本报记者连线了该奢侈品牌店，女包主管张女士告诉记者，该品牌女包属于纯手工制作，出现质量问题在所难免，金属摁扣断裂的事情也曾经发生过，确实属于质量问题，可以将柳女士的包返回进行维修，但维修时间不确定，一般告诉客户在三个月之内。

　　针对皮子出现褶皱鼓包的情况，张女士解释说，皮包出现类似问题会有多种原因，其中包括受潮等可能。“这确实不属于质量问题，但也可以帮助柳女士将包返回维修中心，但是否能维修成原样不敢。 ”

　　12315：送质检部门检测

　　针对商家的回复，柳女士表示，担心将包包送回去维修后也达不到购买前的样子，“我希望商家能够给我退款或者换一个新的包。”柳女士说。随后，记者就此事联系了消费者投诉热线12315，客服人员告诉记者，柳女士的包出现鼓包褶皱等情况，如果直观无法判断是否属于质量问题，单凭消费者一面之词，商家也不认可的情况下，需要将物品送到质检部门进行检测后再进行处理。

　　半岛晨报、海力网记者孙熳（报料人：柳女士；线索费：40元）本报有报料热线82488888