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- 客户购买让企业获取了利润，多数客户对企业产品或服务满意，在持续积累中，企业的客户资源将越来越丰富，未来发展将形成良性循环。打破了其中任何一个环节，客户对企业的满意度下降，将可能让企业遇到困境。
客户是否对企业满意，一方面取决于产品的品质，而另一方面取决于企业客户关系管理的效果，良好的客户服务能够筛选出优质客户，贴心的客户关怀能够有效的延长客户生命周期。对客户漠不关心的企业看似在短时间内的效益不错，忙于销售商品，疏于服务客户，久而久之，订单量增长缓慢，逐渐的可能走进发展瓶颈期。
在客户关系维系中，“客户满意度”是一再被提及的概念，企业的销售活动是以客户满意度为中心的，以客户需求为基准来设计产品，以客户良好体验为标准来提供服务，尊重客户的建议和意见，并及时响应客户需求，解决客户在使用产品和享受服务过程中遇到的问题，从各个角度维护客户利益。
企业的关心客户是很容易洞察的，企业组织以客户为中心建立，在客户有需求的情况下快速提供支持，在客户反馈意见和建议的时候快速提供解决方案，在内部建立良好的协作和沟通氛围，为客户提供服务的过程中效率更高、速度更快，客户感觉得到。
一些相当重视企业客户关系管理企业，往往更容易赢得客户的信任，从产品研发角度来看，重视客户意见的企业往往尽可能的将客户对上一代产品的意见和建议融入到设计中来，确保新产品能够去除客户不满意之处，顺应客户的需求供应产品；从服务角度来看，服务过程中哪些地方让客户感觉到不方便、不满意了，启动应急预案，快速给出令客户满意的解决方案，并在对客户服务过程进行优化，势必赢得客户的满意。
