梦见洗头掉头发

　　商报讯 （记者 周艺凡） 消费者郁女士买了一只芬迪老佛爷链条女包，用了不到一个月，就发现包包的外皮层鼓了起来。于是，郁女士致电与本报热线反映：“出了问题后，我到芬迪专柜咨询，检查后被告知无法修复，也不能退换货。我觉得包包的外皮层鼓起，严重影响美观，并且用了这么短的时间，应该是质量问题。要求商家免费修理或退换货。”

　　郁女士：2月9日，我在杭州大厦B座1楼FENDI（芬迪）专柜花了12700元买了一只老佛爷的链条女包。

　　用了不到一个月，包包的外皮层就出现鼓起的现象，且鼓起的面积大概有普通智能手机的三分之一大小。这款包包比较小，平时也不太用，多数时间都是将包套在防尘袋里，放在柜子中，使用过程十分小心。

　　于是，我到芬迪专柜向店员说明情况。之后，店员将包拿去专业维修点检查。过了一段时间，店员打电话给我，说包的外表皮鼓起是由于内外皮层中间充气了，无法修复。我问能不能退换货，对方也说不能。

　　包包的外皮层出现的鼓起现象，已经严重影响美观，况且用了一个月都不到，我认为包包的质量有问题。因此，我要求商家免费帮我，或者退换货。

　　杭州大厦企划部周女士：目前我们已经介入协调，商家已与消费者积极沟通解决（当记者询问协调结果时，对方表示：“这是商家和消费者之间的事”）。

　　杭州大厦FENDI（芬迪）专柜副店长童女士：郁女士所买的是芬迪的经典款，已经卖出去很多个了，之前都没出现过类似问题，我们怀疑可能有人为因素。郁女士将包送过来并说明情况后，我们将包送到售后部门做了检查，得知造成鼓起的原因是包曾经进过水，因此有理由怀疑是人为因素造成的，所以也就无法满足郁女士的要求。

　　（郁女士否定了芬迪专柜的说法，“包包平时用的很少，且用的时候也很小心，更没有碰到过水。目前，专柜答应将包马上送到上海专柜维修，尽量帮我。”郁女士说。）

　　浙江泽鼎律师事务所夏谨言：消费者购买芬迪老佛爷链条女包的时间近一个月，已经超过退换货时间。一般退货时间为7天，换货时间为15天，目前只能通过维修方式解决问题。但首先要确定包的外皮层鼓起是人为原因造成的，还是材质原因造成的。如果是包本身的材质原因造成的，那商家应为消费者免费维修，若无法修复，应为消费者提供退换货服务；如果是人为因素造成的，那消费者需要自费维修。消费者和商家可找双方认可的专业第三方鉴定机构鉴定。

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