无锡买卖宝信息技术有限公司（简称买卖宝）成立于2006年，总部位于无锡新区国家软件园。公司主要通过移动电子商务网站买卖宝商城（为“新生代务工人群”等草根人群提供移动电子商务零售服务。其主营的B2C零售平台有20余个分类频道涵盖服装、鞋包、化妆品、内衣、珠宝首饰、数码、手机、电脑和小家电等近10万脖子上有痣代表什么余种商品，并开发了互联网手机品牌“大Q手机”。

　　买卖宝成立之后，便致力于为“新生代务工人员”等草根人群提供移动端电子商务服务，目前买卖宝成为国内影响较大的移动网络B2C零售平台。截至2013年末，买卖宝在、广州和深圳都设有分支机构，近2000名员工，自建仓储面积10万平方米。

　　买卖宝定位四五线城市及广大乡镇的年轻人、新生代入城务工人员为其主要客户群体，采用移动B2C电子商务运营模式。其商业模式和服务形式都来源于对目标用户深刻的了解，这种了解是买卖宝通过深入研究用户需求得来的。

　　首先，在商业模式上，买卖宝选择移动电商的服务形式。在创立之初，买卖宝通过深入的市场调研发现，随着中国社会工业化和城市化的发展，中国大部分城市里涌现出大规模“新生代务工人员”群体，其基本特征明显：主要从事制造业和服务业，工作变动频率高；大部分处于16-30岁之间，比较在意穿着打扮，有消费动力；消费能力有限。针对这些特点，买卖宝在运营初期主要销售服装、鞋包等商品，以满足目标客户群体的消费需求。此外，新生代务工人群拥有个人电脑的比例低，电脑上网机会少；闲暇时间娱乐活动匮乏，主要通过手机上网打发时间；大部分人持有的手机为非智能手机。针对这些特点，买卖宝采取了移动B2C的电商运营模式，开发了基于手机端的WAP网站2。

　　其次，为了更好服务此特定群体，买卖宝通过深入调研了解用户消费习惯及特点。例如，根据买卖宝2013年第一季度用户调研显示，78.7%的用户个人月收入在3000元以下；六个月后在新一轮调查中显示，44.8%的用户个人月收入与六个月前相比基本不变，25.5%的用户增加了100-500元，9.4%的用户收入有所减少。基于调研数据，买卖宝判断用户仍然对价格变化保持较高的度，买卖宝可以不断扩充商品的品类的同时，在定价上不能有太大提高。

　　在问卷调查的基础上，买卖宝调研人员会到目标用户群聚集的区域去生活，了解他们的生活和习惯，根据调查结果，完善服务内容。例如大部分买卖宝用户白天从事高强度体力劳动，晚上下班后娱乐活动主要为浏览手机新闻，买卖宝的订单也多数集中在21：00-23：00时段产生，所以买卖宝在这个时段配备了较多的客服以引导用户购物。而且，针对买卖宝的许多用户没有信用卡及网银，针对此现状，买卖宝网站上几乎所有的商品都支持货到付款。

　　买卖宝将目标用户定位为“新生代务工人员”，所用的手机种类繁多庞杂，在操作时对于系统、图片等各方面的要求均不一样，各地的上网方式和速度也不同，因此许多在个人电脑浏览器或者中高端智能手机上能够显示的内容在他们的手机上无法显示。鉴于此，买卖宝的页面设计和购物流程的设计非常简洁。用户选定商品后，只需填写收件人的姓名、手机号和地址这三个关键信息即可。

　　为了进一步引导客户完成购物，买卖宝组建了超过1000人的客服团队，当用户在买卖宝上下单之后，客服在两分钟之内即会打电话呼叫以辅助用户完成购物流程，在下单、发货等环节主动呼叫完成全程服务，直到货物最后抵达用户。采取电话呼叫全程服务的形式，增大了用户对网站的信任程度和用户粘度，也进一步挖掘目标消费者的需求。

　　由于买卖宝用户群的收入偏低，他们对价格具有天然的性。但是，市场上的大部分供应商对这个用户群认知不足，市场上定位于低价格的商品品牌和数量仍然缺乏。为了满足用户这方面的需求，除了与品牌厂家合作之外，买卖宝还积极开发高性价比的自主品牌商品，增强网站的竞争力和客户黏性。

　　在智能硬件方面，通过深入调研客户群体及市场特征，买卖宝于2014年推出互联网手机“大Q”，其拥有目前市场上主流国产智能手机的配置，主要面向买卖宝的入门级用户售价均在千元以下。买卖宝目前的主要品类就是手机，对打工群体而言，手机是他们必不可少的电子产品。他们通过手机在线可以跟朋友聊天，阅读新闻，或购物玩游戏。目前在买卖宝平台当中，手机品类销售额已经占到了销售总额的四成以上，年销售手机数量达到200万台。

　　随着硬件技术的发展，高配低价的智能手机在品种上更加丰富，数量上也更多。买卖宝用户所用手机系统的升级，导致他们对网站平台功能的完善有着强烈需求。为了响应用户的需求，在未来1-2年内，买卖宝将扩充自己的平台功能，加快线上支付系统的研发与应用，完善购物流程及技术，使购物更加方便和安全。同时，为了缩减配送时间，提升用户体验，买卖宝还将在现有仓储配送的基础上，在未来三年内，完成华东、西南、东北、华北几大新仓的建设。

　　1:“新生代务工人员”主要是指不在大城市生长的80后和90后青年，他们大多数没有务农经历，学业结束后大多就进城务工，主要在制造业和服务业领域工作。

　　2:WAP网站：WAP(WirelessApplicationProtocol)是无线应用协议的缩写，一种实现移动电话与互联网结合的应用协议标准。WAP是全球统一且的标准，最新的WAP版本是WAP论坛于1999年12月发布的。WAP手机可以通过标准的协议接入互联网，可以在移动网络中获取适用于手机浏览的网上信息，以及基于互联网的丰富应用。